为亡母销号需本人办理？5月16日中午，机主的亲属吴先生和吴女士再次来到营业厅，说明机主已经去世，并提供了死亡证明等信息。业务员当场为客户办理退号。
。关于为亡母销号需本人办理的问题
，下面达达搜小编带你了解一下：

为亡母销号需本人办理

　　最近中国移动发生了一件这样的事
，一名客户到营业厅为亡母销号
。

　　结果被告知需本人办理？移动道歉称是沟通中出现误会
，事件曝光之后不少网友抱怨中国移动为何要为难一个已逝之人
，不过随后中国移动作出了解释
。

　　5月17日
，@广州移动发布实况报道称
，5月16日晚
，有媒体报道称“子女为亡母注销手机号
，却被告知需本人办理”
，公司检查了报告中反映的问题
。

　　验证如下：

　　5月14日下午
，136XXXXXXXX机主亲属吴先生来到广州番禺大石专营营业厅办理结账业务
。

　　营业员告知吴先生
，账号注销需要店主本人办理
。

　　吴先生说：“她自己不能来了”
。

　　售货员没有准确理解这句话的意思
，也不知道机主已经去世了
。

　　他再次提醒
，账户注销需要当场办理
，否则账户不得充值付款
，拖欠三个月后账户将自动注销
。

　　吴先生没有提出任何异议
，立即离开
，未能在当日完成注销
。

　　5月16日中午
，机主的亲属吴先生和吴女士再次来到营业厅
，说明机主已经去世
，并提供了死亡证明等信息
。

　　业务员当场为客户办理退号
。

　　广州移动核实相关情况后
，主动联系车主亲属进行深入沟通
，诚挚道歉
。

　　同时
，要以事例为鉴
，对合作服务窗口中存在的主动服务意识不足、沟通水平不够等问题进行反思
，加强改进
，有效优化服务流程
，加强培训合作服务窗口人员
，努力提高服务水平
，客户提供更好的服务
。

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