12345政务服务热线是市民向政府表达诉求的重要渠道，是政府与广大公众沟通互动的重要平台，也是优化经济发展环境、提升城市核心竞争力的重要保障。但是12345政务服务热线是有办理时间的，一般为5到15个工作日，所以如果是一些比较急的事项，不建议拨打12345政务服务热线。

并且12345政务服务热线明确规定：对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信息公开等法定途径解决的事项，请依照有关法律、行政法规的规定和程序向有关机关提出；对属于各级党委及其工作部门、人大及其常务委员会、法院、检察院或部队职权范围内的事项，请直接向相关部门反映；对涉及个人违规、违纪等纪检事项，请直接向纪检部门举报；对已通过信访途径反映或信访终结事项，请按照《信访条例》的规定办理；对平等主体之间的民事、经济纠纷，请按有关法律规定，通过司法程序解决

市长热线

12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。[1]

12345是便民服务热线.

主要是为了提高政府便民服务水平而设立。

优化整合后的12345热线系统将热线电话、微信、微博、短信等多种渠道融合为一体，打通“ 互联网+ ”政务服务和“ 互联网+ ”监管的入口服务及电子监察数据，能够全面了解百姓与企业诉求、网上留言与舆情热点的一站式政府服务热线平台。

天津12345政府热线的呼叫中心是我们自主开发的，基于软交换，性价比非常高的.在天津的西青区和和平区，河西区各个政府都用的我们的热线系统，而且效果比较好。想了解更多，就去主页看看吧~

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