关于男子遭反向抹零被多收1毛的最新热点信息内容如下:
“如果你觉得差一毛钱,我转给你好不好。”近日,辽宁大连,一男子和朋友聚餐吃饭,待男子结账时发现共消费930.9元,但却支付了931元。询问其原因,商家工作人员却表示店给消费者“抹零”。
对于这个解释男子表示还是第一次见抹零还有往上抹的,此时商家也亲切的用“咱们”来进行解释自己抹零的方式,当男子进一步沟通时,工作人员却对男子说要是觉得差这一毛钱就转回给男子,这也彻底提醒了男子,并打电话咨询一下市场监督部门。
在头条热榜上看到这个事件着实吃惊不小,这抹零手法看似合理,实则违法。我们简单分析里面存在的问题。
首先,在商家面对顾客日常额的经营行为中,“抹零”是常见的。一方面是之前支付往往是现金支付,找零会产生一些小面额的现金,有些还是硬币,携带或放钱包不方便,商家有时也不愿意找零,顾客有时也不愿意收,这种情况下就存在抹零的行为。
另一方面是基于对顾客的优惠,可以说的让利赚口碑,为的是给客户一个良好的消费体验,下次光顾或向亲友推荐。但不管那个方面,是商家为顾客考虑,同时也是对自己经营推广的策略,抹零都是往下“抹零”,也就是少收顾客钱。
而这个商家却反向抹零,增加顾客的负担,而且现在电子支付的方法比较多,如果非要如实收款,也没有向上抹零凑整数的必要,即使精确到“分”这个单位,也是可以支付的。但向上抹零,还是在没有事先告知的情况下私自收取,等客户疑问时才解释。
其次,先说抹零的“机制”是否有规定说必须按照“四舍五入”的来,还是以“毛”的单位来计算,而不是以“元”,或者“十元”的单位来进行。商家自己定的这个解释就在没有事先告知消费者的情况下就已经涉嫌违法。
根据《消费者权益保护法》第十条的相关规定,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。本事件中没有支付前告知消费者同不同意反向抹零,甚至在消费者消费前告知相关“四舍五入”规则都是可以的,而不是直接收钱,等有疑问才解释。
另外,抹零行为并不是法律规定,也不是必须遵守的行业惯例,在没有预先告知消费者的情况下,增加消费者的消费价格就是违法行为。就像评论区网友讲的一样,为什么是按照商家不经协商就以自己的解释擅自抹零,我能不能按照自己的标准擅自抹零呢?比如我的参标是1000元,这次消费了398元,四舍五入就可以直接走人了。这操作肯定是不对的,但其逻辑确实和商家的一样。
最后,商家想赚取利润留住客户,建议还是在自己的产品和服务上下功夫,像这种直接“伸进顾客口袋掏钱”的行为不可取,毕竟一毛钱也是钱。#辽宁头条# #大连头条#
你有过反向抹零的经历吗?欢迎说出你的看法。
法律上的核心是“放弃利益只能由权利人决定!” 事实上的核心是商家会不会做生意。
商家决定“四舍”是商家放弃利益,不用征得消费者同意,但商家想“五入”是要占消费者的利益,要争得消费者同意。
#杨律说法# 为了提高交易效率,四舍五入其实是可以理解的,谁也不是真差那个被抹的零,但聪明懂得讨好消费者往往选择九也抹掉让消费者觉得占了便宜。
退一步说想“五入”也要尊重消费者,告知并征得同意,说点客气话大部分人会同意的……
这个商家的行为就不评价了……
资料:10月3日大连。一男子和朋友在海鲜大排挡吃饭,总共消费了939.9元,收款时被反向抹零收取了940元。男子找到收银员讨说法,对方表示这是正常的“四舍五入”抹零,零头超过5就往上抹反之就往下抹。男子表示从未听说抹零还是往上抹,对方觉得不可思议如果男子差这一毛钱,自己可以转账给男子。这句话让网友气疯了。
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